网购家居与实体店区别 不知底细与莫名担忧

　　春节前夕，家住新北区的江女士乔迁之喜。她向记者表示，她家的许多家居用品，包括家具、卫浴、灯具等，不少是网购的。“与实体店比起来，便宜了不少呢。”江女士表示。

　　大件家具动辄上万元，甚至几万元，其网购的优势在哪？如果款式不满意、质量有问题等，退货手续岂不很麻烦？昨日，带着这些疑问，记者来到月星·百舍家居在线商城服务后台，做了一次亲身体验。

　　百舍家居网是月星集团旗下的B2C电子商务平台，于去年11月1日正式上线。记者先进入百舍网页面，发现网站按家具的风格、材质、种类等进行了详细的分类。第一次尝试在网上淘家具，面对上百个品牌、几千种款式，不免有眼花缭乱之感。

　　之所以感觉无从下手，主要是没见过实样。家具毕竟不是衣物等小件，退货的话运费一定不菲。一旁的客服经理对记者的担心却不以为然。她表示，百舍网与其他家具网站最大的不同是依托月星集团遍布全国各地的实体店，比如在南京、上海、常州等地，顾客完全可以线下先进实体店体验，对风格、样式、质感、材质有了直观的印象后，再线上购买，当然网购最大优势是省钱，同一品牌、型号的产品，通常比实体店节省20%左右，有些甚至达到50%。

　　记者选择了前几日光顾过的帝国艺匠品牌，果然网上产品不仅价格便宜，而且款式更多。比如网上销售的一款美式大床，实体店就未见展示。客服经理告诉记者：“同一品牌相比实体店，百舍网的款式一定是最全的。”原因很简单，实体店由于展厅面积所限，不可能将所有款式全部展示，但网站的空间是无限的，因此，通常和网络合作的厂商，只要有新品上市，都会第一时间在网上展示。

　　记者的另一大疑问是，家具是大件产品，物流运输成本很高，这笔费用谁来出？百舍家居网总裁韩丹表示，网站的物流成本其实和实体店相当，因为当前顾客到实体店买家具，实际上也是看样订货，厂家将产品送到实体店，商场再负责送到顾客家中，而网站是直接送顾客家中或物流点。如百舍网是全场家具包邮，对江浙沪地区顾客免费送货到家，其他城市则包到物流点。

　　而在安装售后方面，也和实体店相当，包括提供免费上门安装服务，对产品进行永久维护等。韩丹讲了一个不久发生在百舍网的故事。一位南通顾客在线下实体店看中了一张美式大床，通过百舍网下单购买，货到后百舍网安排专业人员上门安装，没料到由于顾客预先的尺寸量小了，而且楼道过窄，这张床根本没办法搬到阁楼安装，虽然责任不在百舍网，但网站主动提出顾客可退货，运费等损失由网站承担。但顾客最终并没退货，决定将床放到其它房间。

　　产品看好了，如何支付呢？客服经理介绍，百舍网不仅支持“支付宝”、“网上银行”这两种最常用的在线支付方式，网银支持十多个银行，还可“银行汇款”。如果订购产品金额超万元，顾客还可享受“预付款”，即预付30%的定金，等产品发货前再电话联系支付余款。另外，百舍网对部分地区试点“货到付款”。

　　韩丹表示，正规网站付款是安全的，通常消费者先将购物款与网站结算，网站再与厂家结算，从而杜绝了厂家收到货款不按时甚至不给消费者发货的不良行为。