销售干货丨客户不想听到的四句话

　　销售的敌人，不是对手太强，不是产品不好，不是价格太高，不是客户的拒绝，不是公司的制度，而是：你的抱怨，你的借口。

　　销售如果能成功，是基于他内心足够强大，而作为销售人员心心渴求的客户，也十分反感销售那些抱怨和借口。

　　这个不归我管

　　01

　　这句话的意思是说你找错人了，不是我的事。

　　一旦遇到这样的情况，客户心里会怎么想，不归你管，那你总要告诉我归谁管啊。一个如此没有集体感的门店能提供什么好的服务？客户会打个大大的问号。

建议这样说：对不起，这事我没办法做主。但是，xxx是管这件事情的，我可以帮您问问。您稍等，先坐下喝杯水。（安抚客户不满情绪，积极应对客户需求。）

　　我不知道

　　02

　　这个比上面的话更让人生气。一个专业的门店应该是连前台都非常清楚每个工作岗位的负责人是谁，出现问题应该谁来处理。不是一句不知道就能将自己置于事外的。

客户把每一个销售员都当作内部人士，如果内部人士都不知道，那客户应该找谁？

　　建议这样说：对不起，我不清楚。但是，您稍等，我帮您问问我的同事/相关人士。

　　他不在

　　03

　　有时候客户想找对应人，而对应人又因为各种原因没能听电话时，打电话给到门店，上来就是一句他不在。

　　如果是本身就有意见的情况下，此时更会火冒三丈，他不在你们也找不到他么？客户真正想听的是什么：

　　他目前没在店里，您有什么事我可以转达他或者我找到他之后叫他马上回复您。

　　这个没办法

　　04

　　有时候客户的抱怨，只是希望你能迅速提出解决方案。本来应该你处理的事情，你给客户的答案就是一句没办法。顿时将客户对你或产品的期望降到冰点，也将原本可以化解的矛盾进一步激化，最后要花费更大　的代价才能挽回品牌的形象。

　　其实想做好销售并不是一个人的事情，而是一个团队同心协力才能做好的。

　　除此之外，做销售还应该具备的8种品格：

　　1、自动自发不要等客户提出来，从“要我做”，到“我要做”，主动做一些“分外”事，先做后说。高要求：要求一步，做到三步。

　　2、负责责任的核心在于责任心，把每一件小事都做好。一诺千金，绝对没有借口，让问题的皮球止于你，不因一点疏忽而铸成大错。

　　3、注重效率心无旁骛，专心致志，量化每日工作，拖延是最狠毒的事业杀手；注重主次，防止完美主义成为效率的大敌。

　　4、结果导向一开始就要想怎样把事情做成，办法总比问题多，创造条件去完成任务，第一次就把事情做对，把任务完成得超出预期。

　　5、善于沟通当面开口，当场解决，沟通和八卦是两回事，不说和说得过多都是一种错，带着方案去提问题，培养起接受批评的情商。

　　6、合作团队提前，不当团队的“短板”，多为别人考虑，让能力在团队中被放大。

　　7、积极进取，以空杯心态去学习、去汲取，挤时间充电，发展自己的“比较优势”，挑战自我。

　　8、给人一分尊敬，努力做到名实相符，成绩只是起点，荣誉可作动力。

文章来源：企业供稿