集成灶品牌将无形的服务有形化

　　以品牌为主要经营模式的行业，都将服务列为品牌的一个重要因子，与产品质量相比，服务质量常常是看不见摸不着的，这也是服务产品区别于实物产品的最大特征——无形性。由于服务营销的目标是不断完善服务，让消费者充分体会和认同品牌的服务，那么是无形的服务产品“有形化”就成为解决中国集成灶企业服务软肋的一种有效沟通途径，也是其提升服务质量的当务之急。

　　集成灶发展在至今，经过大家的不断努力，已逐步为人们所接受，作为集成灶企业，牢固树立“消费者至上”的经营思想，并以此作为调整集成灶组织结构和运作方式的基本准则，如今已是至关重要。

　　品牌时代，服务成了产品价值的重要部分，集成灶行业亦是如此。在集成灶行业大大小小的品牌众多，在竞争如此激烈的今天，集成灶企业的竞争已从单一的质量、价格、广告诸方面，升级到品牌竞争。集成灶企业的品牌发展生存之道就显得尤其重要。服务业和制造业的边界随着时代的发展越来越模糊，产品和服务、制造业和服务业不断融合，许多制造业的生产方式都可以引入服务业中。但是，服务具有自身的无形性、同时性、易逝性和不可存储性等特征，这就决定了服务企业必须针对每个顾客独特的需求，有针对性地提供服务。

　　服务是无形的，尤其是品牌的信任性服务，使服务的结果往往很难衡量。集成灶企业通过对服务过程的有效管理来提高用户感知价值。让无形的服务“有形化”，不仅意味着要“说出好服务”，还要“做出好服务”，让服务被人看见，被人知道，被人传诵。这样的品牌才会立于不败之地。