奥田环保灶的秘诀：对负面消息说NO

　　负面消息，对哪个行业来说都是一种不幸，处理不好，企业见上帝，处理的好，企业“升官发财”，致使不管是大企业还是小企业都在找寻如何有效的控制负面消息并合理的解决的良方。

　　浙江奥田电器有限公司，一家有着18年制造经验的环保灶厂家，在苦苦追寻如何更好的提高环保灶性能的同时，09年开始走进自由品牌厂家的领域，那到现在为止，差不多三年时间，市面上从未听到过该厂家的负面消息，是什么让他们能在久经沙场的同时让公司保持良好形象呢?带着这个疑问，我们预约了奥田过董事长，希望能从他那取点经。

　　在进入浙江奥田电器有限公司的那一刹那，无论是工程还是餐厅，都充满了浓重的文化色彩，过董的办公室更是简单大方又不失大家风范。过董说，负面消息就像洪水一般，要用“大禹治水”的方式进行合理的疏通和管理，让其处于可控的状态下。

　　首先，网络的快速发展拉近了消费者与消费者之间的距离，往往就是在环保灶厂家不经意的瞬间，负面消息就在各种即时聊天工具的群中扩散开来，通常情况下，这些群是远离企业的可控范围内的，负面消息往往是以讹传讹，由于没有企业管理人员的佐证和参与，负面消息就会像洪水一般侵蚀一个又一个原本对厂家有良好印象的消费者的大脑，在这种情况下，与其想方法去加入这些群，倒不如环保灶厂家自己建立一个信息沟通的交流平台，把产品或者服务相关的信息发布到这个平台上，并且管理人员第一时间把信息传递给相关负责人，以最快最优质的服务去了解帮助消费者所遇到的问题。

　　然后，环保灶厂家要与旗下的经销商达成共识，建立良好的沟通机制，厂家高层管理人员必须定期与各大经销商展开沟通，一起解决专卖门店或者网上专卖店所遇到的问题，这样不仅能在经销商那给工厂加大印象分，还能最直截了当的知道工厂有哪些不足和缺陷，在经销商与经销商之间也能引起很好的共鸣。在建立以上两种沟通机制的同时，还是会有很多问题出现，经销商很有可能介于厂方和经销商的直接面对面沟通，而顾虑于是否说真实的销售困难或是对环保灶厂家的不满，这时，就需要第三方机构的帮忙了，由他们进行定期走访经销商或者消费者，由于第三方机构与所要走访的人群没有利益纠葛，其第三方的专业地位，许多经销商或者消费者愿意说出自己的真心话，或者是一些对工程的抱怨和牢骚，这样更能拉近经销商或者消费者与环保灶厂家的距离，使工厂更真切的了解自身的不足之处。

　　最后，以一句俗语来涵盖这个观点，“一粒老鼠屎坏了一锅粥”，这只“老鼠”就相当于一个经销团队里的一个消极份子，常常搬弄是非、传播小道消息破坏团队宗旨，应及时予以警告和教育，如果屡教不改的，应当不留余地的踢出经销团队!

　　十分感谢奥田电器的过董无私奉献，相信在看了这些方法后，更多的环保灶厂家能学习并学以致用，有效的管理好自身的经销团队以及处理消费者意见。