整体橱柜终端安装师要做的十件事

　　橱柜终端的安装师重要性，不比销售和设计小，决定了品牌的口碑传播，是橱柜终端“销售—设计—安装”中最关键的一个环节。如果说销售和设计师打动了客户，那么安装环节就是服务好客户，绝对不能忽视的一个环节。这个环节做好了，能为我们带来不少的口碑客户!所以，对安装师的要求也是很高的。不能小待安装师的作用和地位!接下来，本人根据终端的经验写下一些关于安装师的规范动作，共同分享。

　　第一件事：预约客户。

　　上门进行橱柜安装之前给客户打电话，做好预约，以防上门一场空，耽误双方时间以及安装计划。

　　第二件事：检查工具。

　　上门安装之前检查工具是否齐全，需要安装的产品是否完整。

　　第三件事：穿着工装及注意用语。

　　上门安装前一定要穿好橱柜安装工服，不要穿拖鞋去安装，体现品牌专业形象。最好带上准备好的鞋套或者手套之类，不要弄脏客户房子。在现场跟客户沟通要得体，语速、说话不要粗鲁，沟通的时候不要出现“喂、喂、喂”这种直呼的怪语气，统一用“先生”、“小姐”、“老师”等等的标准称呼。不卑不亢，客户才真正觉得你是专业的。本人见过安装工直接穿拖鞋到现场安装，还有安装工穿着鞋子直接踩到做好的台面上，留下很深的鞋印，给客户的感觉多不好!

　　第四件事：认真安装和检查。

　　不管安装哪一个环节，比如柜体、拉篮、抽屉等，一定要耐心、用心做到最好，以高标准要求自己，不要随便蒙过去。骗得了客户最终害了自己也害了品牌。做一个负责任的安装师!安装好后检查一下类似门铰这些是否都搞好，门缝是否都完美。本人曾经见过安装工，拉篮装得不够水平，居然拿一片纸垫着，客户验收当然没问题，但是以后使用了，纸被水融化，拉篮肯定会出问题，那时候就杯具了!

　　第五件事：不要随意抽烟。

　　橱柜安装师不要随意在客户家里抽烟，即使烟忍上来了最好还是到阳台外面或者咨询过业主经过允许才抽烟，烟灰、烟头等丢到垃圾桶或者带走。

　　第六件事：多做事少说话。

　　橱柜安装师尽管做好自己的本职工作就可以了，除非你是一个可以感染客户的人，那么可以跟客户或者现场装修的人多聊聊，也许还能带来订单，至少增尽客户对品牌的信任度。但是，如果遇到的不是那么好说话的客户，就少说话了，尤其不要乱开玩笑，也不要东问西问，装修的人故意挑刺，这时候就不用去理睬或者反驳了。只管干好自己的事情!

　　第七件事：有问题现场解决。

　　橱柜的安装总会出现各种各样的问题，作为安装师要多想想办法，能够在现场解决最好，尽量不要把问题带回来店面，除非解决不了万不得已，跟客户说清楚需要返工才拿回来。此时，还要告诉客户，一定能漂亮地处理好!

　　第八件事：清洁卫生。

　　自带毛刷子、毛巾、清洁液等。将灰尘等卫生清理得干干净净，边清理的过程中边检查橱柜门板是否有破损。清理完之后，如果客户家里还在搞装修的，就要拿薄膜盖住，防止他人装修时碰伤产品。

　　第九件事：填写《客户安装满意反馈表》。

　　全部工作完成之后，让客户填写此表，作用：一是告诉客户我们已经完成安装了；二是体现我们的专业，让客户感觉我们很用心；三是客户填了此表也证明橱柜安装没问题了，便于收尾款。

　　第十件事：打了招呼再走。

　　如果客户在现场，告诉客户大概几点钟要走，未处理得完的事情明天还是下次什么时候再来做。如果客户不在现场，电话通知客户，并把当天情况告诉客户。千万不要只管自己走了，连声招呼都不打，留给客户非常不好的印象。

　　最后，如果有礼品或者清洁用品，则可以赠送一份给客户!