你好！“上帝”—3.15集中答疑集成灶

　　写在前：自我的博客改版上线和一些文字的不断见诸于媒体以来，得到了大家的广泛关注。不断有消费者和少量投资人与我联系，提出了一些他们心中的问题和疑惑。诸如安装和维护等小问题，多半由我的助手第一时间给予了回复。但是，一些比较尖锐和带有“共性”的问题，却迟迟未给答案。一是因为时间关系，二是小勇也深感责任重大。所以，特地挑选“3.15消费者权益日”这个特殊的日子，对大家的这些问题进行一个集中答复。还是那句话：希望有利于行业的“传播”；有利于消费者对行业的了解。谢谢！

　　1、集成灶能否普及到多数家庭。看起来集成灶可以解决厨房油烟问题，但我们不是非使用它不可，由于价格、保养、安全性、热效能的问题，我们还有其它的选择，我们可以使用抽油烟机甚至排气扇等产品。

　　答：集成灶现阶段不可能普及到多数家庭。因为集成灶本身的生产要求偏高，生产成本也就无法在短时间内降低。因此，决定了它只适合于“中高端”消费人群。不过，有个好消息可以告诉大家：随着行业的成熟，细分型产品也将会不断出现。现阶段有厂家正在研发的“直立式烟机”——就是一种集成灶的“细分型产品”，专门针对中、低端消费者。（*注：可以留意小勇后期的文章《细分---行业的成熟标志》）

　　至于说到保养和安全性，技术成熟的品牌，这些已经不是问题。要重点一说的是“热效能”，很大一部分“深吸式”集成灶确实存在“热损失”这个问题，购买时稍作观察和对比就会发现

　　2、集成灶在2、3线城市推广较好，为什么在一线城市普及不高？是本身产品原因还是其他原因？

　　答：以小勇亲身经历可以肯定的答复你，“早期一线城市的普及率反而不及2、3线城市”不是产品的问题，而是做得比较早的厂家选择市场突破口的一种“市场行为”，因为城市小、地面推广成本低，容易取得较明显的推广效果。说句笑话,这就和“往水里掺牛奶一样”是一个道理，水缸越大越费力。

　　而且可以告诉大家，这种局面正在得到慢慢改变，从南到北像昆明、深圳、长沙、西安甚至北京、长春等等，市场占有率和其他2、3线城市比起来都还可以，而且全国整体来看处在上扬之中。目前行业欠缺比较权威的统计渠道。希望这个答复能给大家一些参考。

　　3、集成灶售后服务很重要，需要经常除油污垢等，如果用户自己来做，我看我们十有八九不会做，售后服务能否跟上是个问题。

　　答：从早期的产品和实际使用来看，这是个不小的问题，一时半会很难就具体产品和型号一一解释，和教大家怎么来解决。有如下几个办法：一，商家和厂家销售时有承诺的，找当地商家来维护；二，商家联系不上时，可以上网直接联系厂家；三，厂家推脱或联系不上，可以找当地工商部门来进行“维权”。小勇作为第三方平台，会给予力所能及的资讯和知识帮助。四，以上三条都不能解决问题，可以联系小勇及小勇的助手，我们会帮助您就近联系“其他品牌的”维修维护人员。集成灶行业大多数品牌其实都还是具有强烈的“社会责任感”的。作为第三方平台，我们已经在建立相关的“数据库”，力争可以满足全国大部分3线以上的城市的需要，未来还会逐步扩大。我们也欢迎有社会责任感的经销商加入我们的这个队伍。

　　关于全行业现在的整个“售后服务”状态，也可以明确的告诉大家，品牌厂家都在努力完善这项工作。如有需要可以进行针对性咨询，我们会站在第三方立场给予明确的答复。

　　4、看某企业年报，50%以上的毛利，不知道专卖店这边利润多少？专卖这边有是否有能力和打算做好产品维护是个问题。

　　答：实打实的说，专卖店的大致毛利率不会超过高档的、传统厨房电器的三件套产品（烟机、灶具、消毒柜）水平，而且它略高于传统三件套也是合理的。因为集成灶的安装和运输过程，成本都略高于传统三件套；品牌厂家在材质和配件的采购上，多采用高于普通三件套的标准，维修时的成本也就高于传统行业。就像高档车的毛利率会高于普通车一样，这是商业规律，任何个体都无法有效突破。而且地区差异比较严重，小勇实际体会，越是生活水平较高的城市，毛利率也就会越高。

　　品牌厂商的净利润，基本维持在（实际零售价的）20%—40%的水准。杂牌一般在45%以上。

　　至于厂家“传说中”的接近或高于50%的毛利率，确定的告诉大家：这个有！但是不多。挤掉里面的各种“变量成本”和“隐性成本”以外，销量不大的厂实际利润数字就不是很大，或者还处于“供血”阶段，不仅没有盈利，还要不断投入。这就是我上一个问题谈到的，品牌厂家也在“不断的做好服务、完善体系”的原因。因为只有这样，才能扩大销售、才能完成企业“实现盈利、创造价值”的社会使命。

　　5、（某投资人问：）关于某企业，应该说不差钱，前期还使用自有和募集资金进行一系列投资，请问您对该公司有什么了解，它资本运作（圈钱）的水分大不大？它的商用集成灶项目是画了一个饼吧？

　　答：几个投资人都不约而同的问到了类似问题。问题的前半部分，虽然小勇了解一些，但是不方便作正面回答。倒不是因为“怕承担责任”，而是因为自己对后半段问题的理解。看问题的角度有异。

　　不管是“商用”还是“民用”，还有前面提到的“直立式烟机”，都是市场细分的产物。——须知，市场细分和细分型产品的出现，是一个行业从萌芽——走向成熟的关键性标志之一。只有细分型产品的不断出现，并且被市场接受，市场才会不断做大直至成熟。所以，作为企业来说，希望他们不要辜负行业和投资人对他们的期待。反过来，行业和社会也应该对所有有利于“提升创造力”的行为报以宽松和鼓励的姿态。业内的“相互掐架”和“诋毁”实属愚蠢之举！企业应该也有胸怀接受来自各方的监督和质疑，——这种意识，现阶段业内确实也比较欠缺。

　　6、某公司产能的实际推算数据，与目前公司公开的信息不一致，有些公司甚至出入很大，多达数倍、十数倍，这是为何？

　　答：首先，小勇要对提出了这个问题的4位消费者致敬！因为没有“知性”的消费者，就不会有“理性”的市场和行业；没有“知性”的个人，就不会有“知性”的民族；更谈不上“屹立于世界民族之林”！

　　这其中有三位消费者，断然放弃了购买集成灶。——这，值得所有想把这个行业做好的厂商深思！！！我们行业内，确实存在一部分“素质低劣”的厂家，盲目吹嘘自己的产能。妄图用一种过时的“奸商思维”来描画自己的“强大形象”。适得其反！高端产品，面对的肯定是高端客户，骗得了一个，骗不了一群。对业内的这种丑态，建议大家采取“零容忍”的态度，孤立、沙汰这部分“害群之马”。

　　重点要对大家说的是，对于出入不大的数据。——这个里面有个企业“管理前瞻性”和“市场销量”（容量）的关系。集成灶行业现在产能的储备，大小企业都做了充分的预留。所以，公布的产能数字会大于实际估算的数字。这事——有利有弊！利在“证明上游厂家有信心”；利在“有利于消费的后续保证”。弊端在：会过早的形成产能过剩，为企业、为消费者形成不必要的负担。

　　受限于时间和篇幅的关系，还有几个比较普遍的问题没有作答。包括：7，选择哪种类型的机型较为经济实惠？8，集成灶网上销售的可信度怎么样？如何衡量？9，为什么我的集成灶做到橱柜里以后，感觉没有原来漂亮，我可以怎么解决？10，网上能查到的十大品牌为什么说法不一，我该相信店家的还是网站的说法？11，厂家卖给我的产品出问题了，品牌代言人要负责吗？等等……有些疑问在我的博客和微博可以找到答案。有些问题在适合时候会有专文解答。

     编后：“集成灶第一小勇”是作者的网络昵称，从事橱柜及集成灶行业多年，业余时间乐于帮助广大消费者和投资人了解集成灶行业。是行业内首个“独立第三方专业博客”作者和创始人，腾讯博客地址：http://1547419328.qzone.qq.com