马航事件或成集成灶行业危机公关反面教材

　　马航事件依然没有平息，但是此次事件中马航的公信力受到全世界的挑战，指责，这样一个国家，怎么来取信于世界？对于遇难的乘客来说，马航当局的种种行为态度完全就是漠视他人生命。

　　马航：国人心中的“伤痕”

　　在危机面前种种搪塞，遮掩，谎言，这样的行为不论是一个国家还是一个企业都是不利的，从马航事件我们集成灶行业也该思考我们的危机公关。

　　遇到危机时，我们应该怎样去应对才可以把对企业的危害降到最低呢？专业人士给出了几点意见，对我们集成灶行业同样受用！

　　1、承担责任原则--危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论危机具体起因是什么，企业方应该主动承担舆论的压力。另一方面是舆论感情导向，公众很看重企业是否关注公众舆论的态度，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众公开表态，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。

　　2、真诚沟通原则--真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“，则一切问题都可迎刃而解。

　　3、速度第一原则--公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。

　　4、系统运行原则--在应对一个危机时，不要忽视危机背后挑战。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，将危及转化为机遇，化害为利。

　　遇到危机时，处理问题要及时，有担当，不要总是推诿。现在集成灶行业竞争激烈，一旦出现问题就会被推向舆论的风口浪尖，如果不做好危机公关的准备，那么可能就会面临公信力的怀疑，失去信任就等于失去市场，因此，我们应该事先都做好准备，把握好危机公关。通过危机公关让企业起死回生的案例也不占少数，所以机会是留给有准备的人的，坚决不能做马航当局类的企业。

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