火星人：极致体验才是根本

　　窗明几净、温馨整洁、咖啡飘香……这不是令人流连忘返的小资咖啡馆，而是火星人集成灶专卖店。标新立异不是目的，极致贴心才是根本。正是秉承对用户体验的极致追求，通过技术和服务创新在实现用户价值的同时，火星人的社会价值，及自身的商业价值也得到进一步的彰显。

　　高大上的店面 最独特的吸引力

　　好的店面环境，会让消费者感到轻松自在，也会让消费者体会到品牌独特的品味和质感，火星人所有的终端店面都是在在公司统一设计、指导、监督下完成，保证了火星人装修风格的统一。

火星人终端店面

　　火星人海宁专卖店，门头装修大气简洁，橱窗式大型玻璃干净整洁，进入店内首先映入眼帘的是明星产品X7，后面是一张床，笔者当时也好奇为什么要在一家集成灶专卖店内放置一张床，随即也从店内的工作人员了解到，火星人集成灶99.95%的超高吸油烟率，正是符合开放式厨房的装修要求和高端品位。

　　现场炒辣椒的演示，更是能让消费者直观清楚的体验到实实在在的火星人集成灶吸油烟功效，炒100个辣椒都不怕！

　　今天你喝到咖啡了吗?

　　走进火星人的店面你随时可以看到导购员开心的笑容，穿着整洁统一的服装，用真诚的心态与每一个消费者交流。全国近千家专卖店，家家皆是如此。

火星人专卖店

　　此次火星人为全国专卖店免费配备榨汁机、果汁杯、咖啡杯，这既是门店6S提升的一部分，又是对消费者体验式服务的推进，一点一滴，用心服务。享受现磨咖啡、品味鲜榨果汁，这不是私人定制，而是火星人面向全国消费者的标准服务。

　　火星人的“九阴真经”：迎、跟、问、说、导、炒、坐、留、送。每一个走进火星人专卖店的消费者都会被热诚接待，从消费者角度出发，为消费者着想，向消费者感受到服务的真诚和细致。

　　24小时online的全国客服热线

　　“喂，您好，这里是火星人，有什么可以帮到您？”这样的电话作为火星人的400接线员每天的数量是数不胜数。提升服务，为客户创造更大价值，这不仅是每一位客户对火星人的期待，更是火星人对自身不断提出的要求。无论是售前还是售后，火星人一直以高标准严要求悉心管控各个环节。

　　“98%的安装服务满意度”、“95%的维修和保养服务满意度”、“综合服务满意度97%左右”、“80%的24小时上门完成及时率”，“2015年门店服务营销活动将达到1000场次以上”……这一连串傲人的数字告诉我们，火星人不仅仅拥有最顶级的产品和最巅峰的团队，更拥有着全行业最顶级的客户服务！

　　后记：优质产品建口碑，优秀服务赢市场，火星人，总想给你最好的。通过生产油烟净化率99.95%的吸油烟机，火星人缔造了最健康的无烟厨房;承诺整机保修长达三年，电机终生保修，火星人给了消费者最安心的保障;秉承“把客人的每一件小事当做自己的大事来做”的理念，火星人用感动服务守护着每一位客户。

　　文章来源：集成灶网

　　11.25火星人“收官之战”大型招商会

　　报名链接地址：http://www.ptweixin.com/api/51787b1bab/reserve/detail/8482/