七大流失顾客的原因 集成灶导购员千万别这么做

　　导购员对于一家店面来说有这非常重要的作用，产品能不能卖出去，店内业绩好不好，都是有导购员的能力来决定的。有些导购员很能读懂消费者的心，抓住消费者的需求点；而有些导购员却略显不成熟，在于顾客交流的过程中有意无意地表现出了一下不专业的行为。以下七点就可以说是导购员的大忌，千万不要做这些行为，要不然不的顾客流失量会很大。

导购员的七大禁忌

　　1.油条和忽悠表现

　　很多顾客都讨厌太过油条和吹嘘的销售员或导购员，他们往往说的话很夸大，喜欢吹嘘自己家的产品。拉着顾客聊得像自家亲戚一样，只会吓到顾客。客户是有感受的，只是不说出来而已。面对顾客只有有问必答，附带注意事项就行。千万不要太过于热情和吹嘘！

　　2.嫌贫爱富

　　有的导购看见顾客进门就先掂量一下顾客的“身价”，再决定是否进行导购和推销。看见那些衣着一般的顾客甚至用“你买的起吗？“的眼神，造成了很不好的影响。记住“进门是客”的道理，认认真真做好接待工作。很多有心购买或很有实力购买的顾客都是其貌不扬的。

　　3.乱用“店员价”

　　很多导购喜欢在推销的时候用内部员工价吸引顾客，现在的顾客购买经验丰富，用这种把戏只会让顾客感觉你是在欺骗他，所以最好还是老老实实为顾客介绍商品，解答顾客的问题。

集成灶导购员怎样才能留住顾客？

　　4.一问三不知

　　导购员的产品专业知识不够，顾客问的问题回答不清楚，严重的更是一问三不知。这样会给顾客一种”自家的导购竟然都不了解自家的产品，肯定不是认真做生意“的不信任感觉。

　　5.处理能力与技巧差

　　顾客抱怨时处理的不佳或不及时，等于是在赶走顾客了。抓住一个抱怨的客户，会让你赢的十个转介绍的客户；失去一个抱怨的客户，会增加十个帮你做负面信息的宣传语。

　　6.打包票销售话术太过火

　　打包票与轻率的承若都是不负责任的做法、专业、负责的说法与态度，很多门店会有这样的问题：买之前看的时候什么都答应，什么承诺都给你，顾客买不回去以后就都各种”臣妾不做到啊！“千万别把顾客当冤大头，别以为顾客什么都不懂，人家可都是货比三家过来的，还是把专业的产品知识和服务做好，过分的承诺只会流失你的顾客群。正规、务实的服务态度和说法才是顾客喜欢的表现。

　　7.不懂顾客的消费心理

　　了解顾客的需求，再找出自身产品的优势，以优质的导购技巧满足顾客的需要，才是百分百的准确销售。

集成灶专卖店

　　作为一名导购员，在交流中出现错误是不可避免的事情，不过在发现错误之后要及时更正。看了今天这篇文章，如果发现自己身上就存在着这些问题的朋友们，赶紧改正过来，千万别再犯类似的错误了。

文章来源：集成灶网