家电后服务市场黑幕曝光 集成灶行业需引以为鉴

每年的315晚会对于各行各业来说就如同一场“大考”，考验的不仅是产品质量、服务水平，更是考验企业的诚信。今天的315晚会，在所有被曝光的有关产品质量、售后服务、互联网消费等领域侵犯消费者权益的违法违规行为中，“装修售后服务套路多”赫然上榜。

315国际消费者权益日

乱收费、假维修 家电售后服务“套路多”

在曝光名单中，消费者所熟知的西门子、美的、方太等品牌家电的售后服务商均榜上有名，被曝光的服务套路主要以家用电器售后服务人员形形色色的“欺骗手段”为主，包括：

1、洗衣机安装时无故添加脚架单品安装，但实则洗衣机产品备注了不能放在支架上；

2、成本不到40元的家电产品管线维修，却收费400多元，其中维修人员能拿到200多元的提成；

3、洗衣机的脱水功能暂时无法使用，明明没问题却被“骗”了210元钱。

家电售后服务问题多

综合曝光的三个案例，乱收费、假维修、小病大修，可以说新家电安装服务存在的问题，仅仅只是家电售后服务的冰山一角，更多的猫腻在于家电售后维修服务环节。

售后问题不可轻视 集成灶行业需产品、服务两手抓

其实，不单是家电行业，在厨电行业内售后服务问题也早已是“老生常谈”，并且一直以来都存在不少诟病。尤其是随着厨电行业的不断发展，在大繁荣景象下的行业短缺部位就会被暴露出来，成为阻碍行业发展的绊脚石。

特别是对于集成灶行业来说，作为厨电行业中快速崛起的新兴品类，当下正是让消费者加深对产品的喜爱度以及逐渐建立品牌知名度的关键阶段，千万不能只顾销售产品，而轻视售后服务。笔者认为，集成灶行业要从这次315晚会曝光的问题中吸取经验，让售后服务规范化、专业化。

集成灶行业要重视售后服务

售后服务的规范化、专业化包括检修的及时、态度的好坏、收费的合理以及维修的质量等，每一个步骤都体现出一个合格的集成灶企业对社会的责任感程度问题，这也是一个正规的集成灶企业应有的职业操守和社会担当，是见证一个品牌魅力和实力的最直接体现。

集成灶作为厨电行业里重要的一环，必须要重视售后问题，真正做到向产品服务型方向转变，不仅要为消费者提供高品质的产品，更要解决消费者的后顾之忧。

文章来源：集居网|集成灶网